Gestión positiva de Conflictos y Mediación en empresas
Metodologías y estrategias de negociación y mediación para desactivar conflictos y gestionar tensiones en las organizaciones.
Próximas ediciones del curso
| Inicio del curso | Finalización | |
|---|---|---|
| 17 de Junio de 2026 | 28 de Septiembre de 2026 |
Duración: 50 horas
Precio: 195 USD
Diploma
Metodología 100% E-learning
Aula virtual
Soporte docente personalizado
Flexibilidad de horarios
Pruebas de Autoevaluación
FAQ: Preguntas y respuestas frecuentes
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Al finalizar este curso podrás:
- Sabrás introducir el concepto de conflicto analizando los elementos que intervienen en cada uno de ellos, así como los factores y comportamientos que predisponen a su aparición.
- Identificarás los principales tipos de conflictos que existen.
- Saber gestionarlos de manera eficiente para que no evolucionen de manera negativa entre las partes afectadas.
- Conocerás las causas de aparición de los conflictos.
- Analizarás los aspectos a tener en cuenta a la hora de gestionar los conflictos que se nos presentan en nuestro día a día tanto personal como profesional.
- Identificarás los diferentes estilos de afrontar un conflicto, las conductas inherentes a cada uno de ellos y saber cómo y cuándo utilizarlos.
- Desarrollarás algunas herramientas para una resolución eficaz y positiva de los conflictos.
- Identificarás las causas más frecuentes de conflictos interpersonales y analizar la mejor manera de afrontarlos.
- Analizarás las principales características de los conflictos intergrupales así como las dos posibles actitudes que podemos tener ante ellos.
- Conocerás situaciones de conflicto orientadas a solucionarse a través de la negociación.
- Analizarás la mediación como técnica de resolución de conflictos.
Temario del curso
- Concepto de conflicto.
- La percepción en el conflicto.
- Conflicto vs problema.
- Fuentes de conflicto.
- Escalamientos o etapas del conflicto.
- Tipos de conflicto.
- Factores que predisponen a la aparición del conflicto.
- Perfiles de personas conflictivas.
- Resumen de ideas fundamentales del módulo.
- ¿Cómo manejo el conflicto?
- Crear un ambiente propicio.
- Consecuencias de la no solución del conflicto.
- Resumen de ideas fundamentales del módulo.
- Evitar el conflicto.
- Competir para lograr los objetivos propios (luchar).
- Aceptar las exigencias del otro (acomodar).
- Renunciar en parte a los propios objetivos (ceder).
- Confrontar el conflicto (construir).
- Resumen de ideas fundamentales del módulo.
- La comunicación efectiva.
- La asertividad.
- El poder.
- La creatividad.
- La influencia.
- Tipos de conflictos interpersonales.
- ¿Cómo afrontar conflictos interpersonales?
- Consenso como forma de solución de conflictos.
- Comportamientos asertivos y solución de conflictos.
- Competencia vs colaboración.
- Fortaleciendo la cooperación.
- La negociación.
- Tipos de negociación.
- El método Harvard.
- Proceso de negociación: fases
- La ética en la negociación.
- Negociación: conclusiones.
- ¿Qué es la mediación?
- Fases de la mediación.
- Tipos de mediación.
- Habilidades para la mediación.
- Conclusiones: ideas fundamentales del módulo.
Autor / Tutor del curso
El contenido y las herramientas pedagógicas del curso
Gestión positiva de Conflictos y Mediación en empresas , han sido elaboradas por un equipo de especialistas dirigidos por:
Gloria Ortega Márquez
MBA.
Especialista en RRHH.
Diploma en Derecho Laboral.
Licenciada en Administración con conocimientos de Coaching, Inteligencia Emocional, liderazgo y habilidades blandas con amplia experiencia profesional.
Ponente, speaker y capacitadora para instituciones tanto públicas como privadas en habilidades blandas, Inteligencia Emocional, liderazgo disruptivo y marca personal, cuenta además con una dilatada experiencia como docente en temas de desarrollo profesional y gestión del talento, entre otros.
Preguntas frecuentes
¿Cuáles son los 4 tipos de resolución de conflictos?
Negociación directa, mediación (tercero facilita), conciliación (tercero propone soluciones) y arbitraje (tercero decide y vincula).
¿Qué es la mediación de conflictos en empresas?
Es un proceso voluntario y confidencial donde un mediador imparcial ayuda a las partes a comunicarse, entender intereses y acordar una solución, sin imponer un veredicto.
¿Cuáles son las 7 claves para resolver conflictos laborales?
Detectarlo pronto, separar hechos de opiniones, escuchar y validar, definir el problema y el impacto, buscar intereses comunes, acordar acciones concretas con responsables y plazos, y hacer seguimiento para asegurar cumplimiento.
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