Habilidades Interpersonales para la Atención al Cliente
Recursos y habilidades de comunicación que ayudarán a crear una óptima atención y fidelización del cliente.
Próximas ediciones del curso
| Inicio del curso | Finalización | |
|---|---|---|
| 19 de Mayo de 2026 | 28 de Agosto de 2026 | |
| 17 de Junio de 2026 | 28 de Septiembre de 2026 |
Duración: 30 horas
Precio: 180 USD
Diploma
Metodología 100% E-learning
Aula virtual
Soporte docente personalizado
Flexibilidad de horarios
Pruebas de Autoevaluación
FAQ: Preguntas y respuestas frecuentes
Certificado Responsabilidad Social Corporativa
Curso avalado por Business Manager School – marca registrada de prestigio en formación
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Formas de pago seguras Ecommerce Europe Trustmark:
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Trusted Shops: Valoración global de Iniciativas Empresariales
Al finalizar este curso podrás:
- Cuáles son las habilidades de comunicación eficientes que debe tener toda persona que está en trato directo con los clientes y cómo desarrollarlas.
- Cómo trasladar de manera auténtica los valores de la compañía a sus clientes.
- Cómo se construye una relación sincera y auténtica con el cliente.
- Por qué es tan importante la empatía en la atención al cliente.
- Qué herramientas podemos utilizar en el proceso comunicativo para estar en contacto con las necesidades de los clientes.
- Qué obstáculos dentro de la empresa pueden entorpecer una buena atención al cliente y cómo ofrecer recursos y estrategias para subsanarlos.
- Cómo formar a las personas que atienden a clientes en la prevención y resolución de conflictos y quejas.
- Cómo gestionar de manera eficiente las quejas para que el cliente vuelva a confiar en nosotros.
- Cómo implantar actitudes de proactividad, autonomía y resolución de incidencias en las personas que están en contacto directo con clientes.
- Cómo mejorar el clima laboral aportando a sus departamentos de atención al cliente tranquilidad, estabilidad y productividad fomentando además la RSE.
- Cómo desarrollar una atención al cliente que de un valor añadido positivo a la marca empresarial y que aumente la fidelización.
- Cuáles son los errores más habituales en el trato directo con clientes.
Temario del curso
Comprendernos a nosotros es comprender al cliente
- Un enfoque distinto a la gestión del cliente.
El cliente
- ¿Quién es nuestro cliente?
- La empatía hacia el cliente.
Cómo me comunico con mi cliente
- El proceso comunicativo
- Nuestras respuestas
Atención y cuidado del cliente
- Contribuir a nuestro propio bienestar.
- Responsabilidad Social Corporativa.
- Qué desean nuestros clientes en su trato y qué podemos hacer nosotros
Gestión del conflicto y la queja
- Definición de conflicto y queja.
- ¿Puede evitarse el conflicto?
- Maneras de tratar el conflicto y la queja
- Contestación a una queja o reclamación por escrito
- Situaciones violentas.
- Algunas expresiones para evitar conflictos.
Obstáculos en la gestión del cliente y cómo afrontarlos
- El miedo.
- El conflicto de valores.
- Un mal día.
- Nos sentimos desmotivados.
- Falta de tiempo y recursos.
- Obsesión por los resultados.
- Urgencia.
- Conclusiones finales.
Autor / Tutor del curso
El contenido y las herramientas pedagógicas del curso
Habilidades Interpersonales para la Atención al Cliente , han sido elaboradas por un equipo de especialistas dirigidos por:
Lucia Jiménez Barca
Asesora de relaciones y comunicación.
Formada en el Instituto de Comunicación No Violenta de Madrid con personal certificado.
Posee también titulación en Coaching, Inteligencia Emocional y PNL.
Apasionada por las relaciones humanas y por alinear el clima laboral con la productividad, ha impartido numerosas conferencias y talleres de comunicación no conflictiva.
Preguntas frecuentes
¿Qué son las habilidades interpersonales y ejemplos?
Son capacidades para relacionarte eficazmente con otras personas. Ejemplos: escucha activa, empatía, asertividad, trabajo en equipo, negociación, resolución de conflictos y dar/recibir feedback.
¿Qué habilidades debo tener para la atención al cliente?
Empatía y paciencia, comunicación clara, escucha, orientación a soluciones, gestión de quejas, organización y seguimiento, y manejo de herramientas (CRM/tickets) para registrar y cerrar casos.
¿Cuáles son los 7 principios de atención al cliente?
Escucha activa, empatía, comunicación clara, rapidez y proactividad, responsabilidad (hacerse cargo), orientación a soluciones y seguimiento/cierre confirmando satisfacción.