Métodos, Habilidades y Estrategias para una Excelente Atención al Cliente
Elementos clave para desarrollar una buena actitud de servicio con nuestros clientes.
Próximas ediciones del curso
| Inicio del curso | Finalización | |
|---|---|---|
| 17 de Junio de 2026 | 28 de Septiembre de 2026 | |
| 22 de Julio de 2026 | 28 de Octubre de 2026 |
Duración: 50 horas
Precio: 180 USD
Diploma
Metodología 100% E-learning
Aula virtual
Soporte docente personalizado
Flexibilidad de horarios
Pruebas de Autoevaluación
FAQ: Preguntas y respuestas frecuentes
Certificado Responsabilidad Social Corporativa
Curso avalado por Business Manager School – marca registrada de prestigio en formación
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Formas de pago seguras Ecommerce Europe Trustmark:
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Trusted Shops: Valoración global de Iniciativas Empresariales
Al finalizar este curso podrás:
- Quiénes son nuestros clientes.
- Cómo saber cuáles son sus necesidades y sus emociones.
- Cómo mejorar las relaciones humanas en nuestro trabajo basándonos en el análisis proveedor-cliente.
- Cómo identificar qué tipo de emociones genera un cliente y cómo aprender a aceptarlas, comprenderlas, procesarlas y generarlas cuando es necesario.
- Cómo identificar a clientes difíciles y cómo reaccionar ante determinadas situaciones.
- Qué es el factor tiempo y cómo lo transformamos en un recurso de atención al cliente.
- Qué es la Neurociencia y cómo usarla en la atención al cliente.
- Cómo manejar la Inteligencia Emocional para atender mejor a nuestros clientes.
- Qué hábitos necesitamos desarrollar para asegurar una excelente atención al cliente.
- Cómo integrar equipos de alto rendimiento con una mejor forma de atender a sus clientes.
- Qué estrategias utilizar para resolver conflictos con el cliente.
- Cómo identificar las acciones para mejorar el clima laboral dentro de los departamentos que entran en contacto con el cliente.
- Cómo analizar el clima laboral en una organización.
- Cómo generar una cultura organizacional de mejora continua.
Temario del curso
- Por su tipo de necesidad.
- Por su tipo de programación neurolingüística.
- Por sus emociones.
- Por su generación.
- Por su estado mental transaccional.
- Por su tipo de personalidad.
- Tablas de clasificación.
- Expectativas de servicio y momentos de verdad.
- Reglas de servicio.
- Sistemas para definir actitudes de servicio.
- Elementos clave para desarrollar una buena actitud de servicio.
- Importancia de retener y fidelizar a los clientes.
- Qué es el tiempo.
- Autodiagnóstico.
- Paradigmas en el manejo del tiempo.
- Ladrones del tiempo.
- Modelos de administración del tiempo.
- Recomendaciones.
- Las neurociencias.
- Los neurotransmisores.
- Los tres cerebros.
- Los dos hemisferios.
- Modelos de conducta.
- Modelos mentales.
- Los biorritmos.
- Introducción a la Programación Neurolingüística.
- Fonología.
- Kinésica.
- Grafología.
- Introducción a la Inteligencia Emocional.
- Conociendo nuestras emociones.
- Controlando nuestras emociones.
- Automotivación.
- Conociendo las emociones de nuestros clientes.
- Manejando las emociones de nuestros clientes.
- Tipos de conflictos.
- Cómo aplicar la PNL.
- Cómo aplicar la Inteligencia Emocional.
- Cómo generar neurotransmisores.
- Generar hábitos.
- Hábitos personales.
- Hábitos con clientes internos en el trabajo.
- Hábitos con clientes externos en el trabajo.
- Hábitos con clientes internos en el hogar.
- Introducción.
- Estructura de grupos.
- Elementos de un líder.
- Integración de equipos de alto rendimiento.
- Importancia de ser coach.
- Definiciones.
- Factores que definen el clima laboral.
- Análisis del clima laboral.
- Encuesta de clima laboral.
- Análisis de resultados.
- Recomendaciones de mejora.
- Beneficios del análisis del clima laboral.
- Cultura organizacional.
- Prioridades.
- Cultura de calidad.
- Gung Ho.
- Importancia de las tríadas.
- Plan de acción recomendado.
Autor / Tutor del curso
El contenido y las herramientas pedagógicas del curso
Métodos, Habilidades y Estrategias para una Excelente Atención al Cliente , han sido elaboradas por un equipo de especialistas dirigidos por:
Arnaldo Corona
Ingeniero en Electrónica y Telecomunicaciones, cuenta con más de 30 años de experiencia en puestos ejecutivos en las áreas de Ventas, Ingeniería, Operaciones, Soporte Técnico y Capacitación.
Consultor internacional, conferencista y profesor invitado en Universidades e instituciones privadas de varios países.
Preguntas frecuentes
¿Cuáles son los 4 factores para una buena atención al cliente?
Rapidez (tiempo de respuesta), solución efectiva (resolver a la primera), trato y empatía, y consistencia (misma calidad en todos los canales).
¿Cuáles son los 7 principios de atención al cliente?
Escucha activa, empatía, comunicación clara, rapidez y proactividad, responsabilidad (hacerse cargo), orientación a soluciones y seguimiento/cierre confirmando satisfacción.
¿Cuáles son los 4 tipos de estrategias?
A nivel empresarial se suelen resumir en: estrategia de crecimiento, estrategia de estabilidad, estrategia de reducción (recorte/defensiva) y estrategia de diversificación, según el objetivo y el contexto.
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