Curso Práctico de Técnicas para la Medición y Mejora en el Nivel de Servicio
Métodos y herramientas para medir el nivel de servicio que nos ofrecen nuestros proveedores, el que nosotros proporcionamos a nuestros clientes y el que se da entre los diferentes departamentos de la empresa.
Próximas ediciones del curso
| Inicio del curso | Finalización | |
|---|---|---|
| 17 de Junio de 2026 | 28 de Septiembre de 2026 | |
| 22 de Julio de 2026 | 28 de Octubre de 2026 |
Duración: 50 horas
Precio: 296 USD
Diploma
Metodología 100% E-learning
Aula virtual
Soporte docente personalizado
Flexibilidad de horarios
Pruebas de Autoevaluación
FAQ: Preguntas y respuestas frecuentes
Certificado Responsabilidad Social Corporativa
Curso avalado por Business Manager School – marca registrada de prestigio en formación
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Al finalizar este curso podrás:
- De qué herramientas disponemos para medir el nivel de servicio de proveedores, clientes y desempeño interno.
- Con qué problemáticas podemos encontrarnos al medir el nivel de servicio.
- Qué es un Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) y qué diferentes modelos encontramos.
- Cuáles son los diferentes elementos que se usan para configurar un estudio de nivel de servicio y cómo se usan.
- Cómo implementar la medición del servicio en las diferentes áreas de la empresa.
- De qué métodos disponemos para medir y analizar el nivel de servicio de nuestra empresa.
- En base a qué indicadores mediremos el grado de satisfacción de nuestros clientes.
- Qué puede ocurrir si no gestionamos adecuadamente el nivel de s ervicio.
Temario del curso
- Introducción: ¿qué es la satisfacción?
- La importancia de la medición del nivel de servicio. Modelo EFQM.
- Métodos para la medición de la satisfacción / nivel de servicio.
- La problemática del nivel de servicio.
- Fases de desarrollo de un estudio de medición. Fase 1: definición de los puntos a medir.
- Fase 2: construcción de las herramientas.
- Fase 3: realización del estudio.
- Fase 4: análisis de la información recopilada.
- Fase 5: explotación de los resultados.
- La medición de servicio en los proveedores.
- La medición del nivel de servicio en el cliente interno (inter-departamental).
- La medición del nivel de servicio en el cliente externo.
Contenido detallado en el material del curso.
Autor / Tutor del curso
El contenido y las herramientas pedagógicas del curso
Curso Práctico de Técnicas para la Medición y Mejora en el Nivel de Servicio , han sido elaboradas por un equipo de especialistas dirigidos por:
Luis Carlos Hernández
Máster en Dirección de Logística Integral (CSG), es uno de los formadores en temas de logística más reconocidos como así lo avalan los numerosos seminarios, programas y másteres que ha impartido o dirigido en destacadas escuelas de negocios, universidades y asociaciones..
Preguntas frecuentes
¿Qué se puede hacer para mejorar el servicio?
Definir estándares y SLAs (tiempos de respuesta y resolución), formar al equipo y estandarizar procedimientos (SOP).
Medir CSAT/NPS, FCR y TTR, analizar quejas y aplicar acciones correctivas para que no se repitan.
¿Cuáles son los 4 pilares del servicio al cliente?
Rapidez, solución efectiva (resolver a la primera), trato y empatía, y consistencia en todos los canales.
¿Qué cursos puedo tomar para mejorar profesionalmente?
Atención al cliente y gestión de quejas, comunicación asertiva e inteligencia emocional, y customer experience (CX) con KPIs (NPS/CSAT/CES).
También CRM/ticketing (Salesforce, Zendesk, Freshdesk), y gestión del tiempo/productividad.
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