Gestión efectiva de Quejas y Reclamaciones: habilidades para la gestión de clientes insatisfechos
Habilidades de comunicación con el objetivo de convertir quejas en oportunidades para la fidelización de clientes descontentos.
Convocatorias
| 11 de Diciembre de 2024 | 28 de Marzo de 2025 | Abierta - Inscríbete |
| 22 de Enero de 2025 | 28 de Abril de 2025 | Abierta - Inscríbete |
Duración: 30 horas
Precio: 130 Dólares Americanos
Diploma: Para compartir online de forma segura
(507) 8338513 (34) 601 615 098
Formas de pago seguras Ecommerce Europe Trustmark:
Transferencia bancaria
Visa
Objetivos
Analizar nuestro posicionamiento frente a las quejas y reclamaciones.
Profundizar en el impacto que nuestra gestión de las reclamaciones tiene respecto a la reputación de la marca.
Conocer las diferentes tipologías de clientes y sus respectivos tratamientos.
Adquirir las habilidades y técnicas necesarias para gestionar las emociones adecuadamente y calmar a clientes enfadados.
Cuáles son las principales premisas a tener en cuenta para una correcta gestión de quejas y reclamaciones.
Analizar los efectos que tiene una correcta gestión de las reclamaciones.
Comprender y clasificar los tipos de reclamaciones que existen.
Entender y reconocer todas las fases de la ira para poder gestionarlas según el estado del cliente.
Qué conductas negativas debemos evitar ante la gestión de una queja o reclamación.
Cómo desarrollar técnicas y habilidades comunicativas para atender las quejas y reclamaciones con mayor eficacia.
Entender la relevancia de dominar las técnicas que establecen una correcta detección de necesidades.
Trabajar la empatía y la asertividad para conseguir una comunicación eficaz en situaciones conflictivas.
Analizar qué efectos tiene mantener una actitud proactiva cuando nos enfrentamos a una queja o reclamación.
Cómo alcanzar una negociación exitosa en un marco de gestión de reclamaciones y quejas.
Autor / Tutor del curso
El contenido y las herramientas pedagógicas del curso
Gestión efectiva de Quejas y Reclamaciones: habilidades para la gestión de clientes insatisfechos , han sido elaboradas por un equipo de especialistas dirigidos por:
Ana Belen Alegre
Licenciada en Pedagogía. Formadora y Counsellor. Entrenadora de habilidades con amplia experiencia en procesos de atención al cliente y gestión del cambio en organizaciones.
Trabaja como Communication Trainer especializada en cursos dirigidos a personal de centros de atención al cliente en las áreas de comunicación, reclamaciones, liderazgo, bienestar emocional, ventas y eficacia profesional.
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